为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，确保银行业保险业消费者权益保护工作高质量发展，根据《玉溪银保监分局办公室转发关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（玉银保监办便函〔2022〕29号）工作要求，江川兴福村镇银行（以下简称“我行”）以增强消费者金融知识，提升消费者金融风险防范意识为目的，加大对老年等重点群体、农村等重点区域的金融消费权益宣传教育，统一部署，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，引导金融消费者了解自身权益，维护自身权益。

　　一、高度重视，精心组织

　　我行为落实好2023年“3˙15”消费者权益保护教育宣传活动工作要求，结合自身特点，发挥自身优势，制定2023年“3˙15”消费者权益保护教育宣传活动计划。明确活动时间、活动主题、活动内容、活动要求等，落实工作责任和任务分工。

　　二、聚焦重点，有的放失

　　（一）加强重点群体宣传

　　加强对老年人、农民、少数民族等易受侵害人群宣传。加大对金融消费者金融政策的宣传，让消费者了解并懂得主动维护自身八项基本权利。加强对电信诈骗等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

　　（二）加强重点地区宣传

　　加强对农村等重点地区的宣传，打通金融知识宣传“最后一公里”。向消费者宣传存款保险、反洗钱、人民币知识、征信等金融知识，提高客户金融水平知识和风险防范意识。

　　三、线上线下，形式多样

　　（一）网点开展宣教服务

　　一是网点多媒体宣传。利用LED滚动屏等多媒体设备推送播出“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”等标语。

　　二是厅堂布置宣传台。在各营业网点宣传台摆放各类金融知识宣传单页供金融消费者阅知，现场员工及时解答客户疑问，做好金融产品和服务知识宣传。

　　三是做好柜台延伸服务。各营业网点在大厅等候区设置爱心专座，老花镜等设置；对老弱病残孕等特殊群体设置“弹性窗口”，做到特事特办、急事急办；向营业网点客户、过往群众和个体工商户开展金融消费、个人征信、支付系统、非法集资等知识宣传教育。

　　四是畅通客户维权渠道。在各营业网点醒目位置张贴本行投诉监督热线，设置意见箱，随时接受客户监督和意见。

　　（二）活动重点地区宣传

　　一是我行在江川区三皇寺村开展“权利 责任 风险”为主题的金融消费者权益保护知识宣讲活动，在活动现场悬挂横幅“315金融消费者权益日-权利 责任 风险”。现场发放宣传折页30余人次，向老年人普及金融知识，如个人信息保护、个人信用维护、金融普法等，开展金融风险提示，如防范电信诈骗、防范养老金融诈骗、防范保险诈骗等。

　　二是我行协助中国人民银行江川支行开展2023年3.15征信权益保护专题宣传活动，向活动现场群众、过路群众和学生群体普及征信的相关知识，包含信用报告的概念、信用报告的内容、查询方式、注意事项等内容。

　　三是我行领导和客户经理在“3·15”消保宣传周中，对新增贷款客户或存量客户营销时，结合我行实际，向个人宣传个人信用报告知识，向企业宣传企业信用报告和我行小微企业信贷支持政策，让客户享受我行金融服务的同时维护好信用信息。

　　四是我行借助协办玉溪市江川区2023年纪念‘三八’妇女节群众性文艺展出”晚会的契机，在活动现场摆设宣传摊位，向活动现场群众普及金融知识，如个人信息保护、个人信用维护、金融普法等，现场累计宣传300余人次。

　　（三）线上渠道多元化宣传

　　我行充分利用本行官网、微信公众号开展“3·15”消保宣传。推送《315金融消费者权益日|金融消费者八项权利您知道吗？》、《以案说险|擦亮双眼，谨防诈骗》、《以案说险|警惕最新骗局：电子社保卡诈骗》等信息，并充分调动员工积极性，在微信朋友圈做宣传推广，扩大宣传覆盖面。截止2023年3月17日，累计通过微信公众号推送“3·15”宣传文稿1篇，累计阅读量44人次。官网推送以案说险文稿2篇、活动信息1篇。

　　（四）组织员工开展学习

　　我行组织员工登录小燕学堂APP，进入“任务中心”，完成《“3·15”教育宣传活动专题》必修课程学习。

　　四、教育宣传工作成效

　　2023年度“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，我行借助“线上+线下”的宣传模式，共发放宣传手册300余册，宣传覆盖超过2000余人次。通过“3·15”宣传活动，提高了部分人民群众的金融知识水平和风险防范意识，并提升了他们对我行金融服务的认可。

　　五、下一步工作计划

　　我行将认真履行金融义务，把金融消费者权益保护工作渗透到员工动态管理中，不断健全金融消费者权益保护宣传工作长效机制，推动金融知识宣传持续从市区延伸至乡镇、农村、边远地区，持续扎实推进消费者宣传教育工作。

　　江川兴福村镇银行    

　　                                2023年3月17 日