为进一步落实《关于提升江苏省老年人支付服务便利度的意见》的相关文件要求，为更好地让老年客户群体享受到银行智能化带来的便捷，清河兴福村镇银行多措并举，进一步提升老年客户服务体验。

服务人性化。坚持传统金融服务与智能创新相结合，设置老年人专属窗口，保留传统柜面渠道服务方式；设置绿色通道，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，优先服务老年客户；针对因身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体，移动智慧厅堂服务队积极上门服务。

设施舒适化。各支行不断完善适老服务设施，持续提升服务质量，配备爱心座椅、血压仪、老花镜、无障碍通道等设施；专门设置老年人咨询服务台，公示业务咨询与投诉电话，安排专人指导老人办理业务，各营业网点纷纷行动，让老年客户充分感受到暖心服务。

服务延展化。提升老年人风险防范能力，让金融服务更有温度，通过厅堂“微沙龙”、深入社区、线上宣传等方式积极开展适合老年客户群体金融消费者权益保护知识宣传，普及防范电信诈骗、防范非法金融活动、存款保险条例等知识，进一步提高老年人的风险防范意识和风险识别能力。

下一步，清河兴福村镇银行将继续深入探究适老服务措施，坚持传统金融服务与智能创新相结合，于细微处用心，让老年人在信息化发展中享受到便捷的金融服务，为老年客户提供有温度的金融服务。