为提高消费者金融知识水平，维护消费者合法权益，不断提升金融知识宣传的覆盖面和社会影响力，淮阴兴福村镇银行积极响应上级关于开展“3.15”消费者权益日宣传活动的要求，在全力做好疫情防控的同时，通过各种方式深入开展消费者权益保护知识宣传活动。现将工作情况汇报如下：

一、组织领导

 为做好此次宣传工作，我行明确组织分工，成立了以行长杨佳澄同志为组长的领导小组，实行“一把手”负责制，制定了方案，明确综合管理部为牵头部门。

  二、宣传发动

一是组织全体人员参与315专题学习。借助小燕学堂平台组织全体人员参与315教育宣传活动专题学习，以“反洗钱要点解读”作为学习重点、“风险提示”、“案例分享”为主题的三门课程，提高员工的专业知识水平。

二是依托我行网点，全方位开展金融消费者权益宣传活动，利用网点LED屏，电视机屏幕、微信公众号等多种渠道，播放宣传活动口号及活动海报，网点人员为厅堂客户提供咨询，面对面讲解金融政策制度，提示客户防范金融风险，提高客户对个人及家庭储蓄、投资等方面整体规划意识和风险防范能力。

三是线上宣传，我行官方微信公众号推送3.15消保知识等文章，通过微信公众号发布“当心，到账截图背后藏着诈”、“警惕非法集资陷阱”、“别急转账，这些服务陷阱正在坑害你”等微信公众号推文，向社会公众普及金融知识。

四是通过网点公示我行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识，公示内容主要包括我行投诉电话，投诉渠道，投诉处理流程等。确保投诉渠道便捷、畅通、有效、真正将消费者依法维权落到实处。

五是为进一步扩大宣传范围和受众群体，组成宣传小队，有针对性地开展金融宣传工作，同时我行开展金融知识进养老院活动，以及向乡镇、社区居民宣传普及金融消费者权利，帮助社区居民培养权利意识和责任承担意识，引导其通过合法程序理性解决金融消费争端。向老年人开展防范电信诈骗及非法集资的专题宣传，开展防范银行卡盗刷、远离反洗钱、珍惜个人征信等金融知识，引导其远离和抵制非法金融活动，避免盲目和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。通过讲解不法分子常用手段、分享典型案例等形式，帮助老年人增强防范意识、保卫自己的养老钱。

   淮阴兴福村镇银行

2025年3月18日