风险初现：一笔“不合时宜”的取款

8月18日傍晚，金坛村行东门大街分理处的玻璃门映着渐沉的暮色，临近下班时，一位头发雪白的老爷爷颤巍巍走进大厅，手中紧攥着一张未到期存单，执意要提前支取。

柜员接过存单仔细查看：1.5万元存款，距离到期仅剩两个月。柜员提醒道“大爷，这时候取出来，利息会从定期变成活期，大概要少300块呢。”老人听完眉头紧锁，手指无意识摩挲着存单边缘，神情犹豫，喃喃道“那我再想想”，转身慢慢走出了银行。

疑点骤增：两名“神秘女子”的异常介入

就在此时，大堂经理敏锐捕捉到关键细节：隔壁炸鸡店突然走出两名年轻女子，快步迎向老人。三人站在树荫下低声交谈，女子们时而指着手机屏幕急切比划，时而拍着老人的胳膊“游说”。短短几分钟后，老人态度骤变，脚步匆匆返回大厅，先前的犹豫荡然无存，语气坚决：“我必须取！现在就取！”

柜员立刻警觉，温和追问：“大爷，您急着用钱是有什么事吗？”老人却眼神躲闪，只重复“你别管，赶紧给我取”。“刚认识的‘朋友’、不肯说明的用途、突然转变的态度”，再结合大堂经理反馈的“神秘女子”线索，一连串疑点让柜员心头一紧，反诈预警瞬间触发。

果断处置：筑牢资金安全防线

柜员再次核实：“大爷，刚刚那两位姑娘是您熟人吗？这钱要用到哪里去呀？”老人支吾道：“就是刚认识的，借钱给她们买保健品……”结合种种疑点，柜员一边稳住老人情绪，一边以“系统需要核实信息”为由巧妙拖延时间，同步上报主管并悄悄报警。五分钟后，民警迅速赶到现场，可惜两名“神秘女子”已踪迹全无。

真相大白：守护百姓“钱袋子”

民警拿出反诈宣传册，结合类似案例耐心劝说：“大爷，这些人很可能是骗子啊！”在银行员工与民警的合力引导下，老人终于幡然醒悟：“她们说那保健品能治百病，还说现在买有优惠……”他后怕地拍着胸口，将存单小心折好放回口袋，连连道谢：“多亏了你们拦着，不然我的养老钱就打水漂了！”

服务亮点：以“警觉”彰显责任担当

金坛村行用实际行动诠释：金融服务的温度，不仅在于精准高效的业务办理，更在于对风险的敏锐洞察、对客户的责任担当。从柜员捕捉异常的“三分钟警觉”，到团队默契配合的“果断处置”，每一个细节都彰显着基层金融机构在反诈工作中的“前哨”作用，用专业筑牢安全防线，用耐心守护百姓信任，这正是“以客户为中心”理念最生动的实践。